Que faire si mon vol est retardé ?

La hantise de chaque voyageur: voir un de ses vols retardés. Comment réagir? Que faire? Quelles solutions? A travers cet article, je vais vous lister les actions à faire pour gérer au mieux la situation

La hantise de chaque voyageur: voir un de ses vols retardés.

  • Comment réagir?
  • Que faire?
  • Quelles solutions?

A travers cet article, je vais vous lister les actions à faire pour gérer au mieux la situation et minimiser l’impact du retard de votre vol sur votre sejour à Cracovie.

Vous êtes chez vous la veille du départ, et vous décidez de vérifier les informations sur votre vol et apprenez que celui-ci a un risque d’être retardé?

Ou alors, c’est en jetant un oeil sur votre boite e-mail que le titre de l’objet d’un des message vous interpelle: « votre vol sera retardé – veuillez nous excuser pour la gène occasionée ».

Ou encore, le plus souvent c’est en vous rendant à l’aéroport, après avoir passé les contrôles (vous trouvez alors juste devant la porte d’embarquement, dans l’attente d’embarquer et avec l’excitation du voyage qui est au sumum) que vous apprenez que votre vol est retardé pour une durée encore inconnue?

Tout d’abord il vous faut absolument garder votre calme, et demander aux personnes compétentes de combien de temps le retard est-il estimé ainsi que les raisons de celui-ci. Et parce que seuls « les écrits restent », il serait utile de demander des informations sur ses droits en tant que passager (en demandant de recevoir les informations relatives au règlement (CE) 261/2004) disponible à l’aéroport.

Quel est la durée du retard?

Dans ce cas prenez votre mal en patience car aucune indemnisation ou remboursement n’est normalement proposé pour un retard de moins de 60 minutes.

C’est pourquoi ne prévoyez pas de correspondances trop rapprochées dans le temps entre vos différents vols ou vos différents moyens de transport.

  • Entre 1 heure et 3 heures?

Si le retard est compris entre 1 heure et 3 heures, renseignez vous sur un remboursement éventuel de votre billet (en avoir ou sur votre compte bancaire) – si vous décidez de ne plus voyager sur le vol pertubé. Selon les compagnies aériennes, un geste commercial peut être offert (improbable avec un « low-cost » mais envisageable avec une compagnie aérienne régulière). Il vous est également possible de demander un éventuel transfert sur un autre vol, à voir avec les conditions proposées par la compagnie aérienne concernée à l’instant-t.

A partir de 2h de retard et pour un vol de 1500 kms ou moins, demandez l’assistance aux agent présents (tickets rafraichissement/nourriture d’une valeur de 5€ ou moins mais c’est toujours ça de pris!). A noter que l’assistance est possible pour les vols entre 1500 kms et 3500 kms à partir de 3h de retard uniquement (au-delà de 3500 kms, c’est à compter de 4h de retard).

Demander le remboursement si vous ne souhaitez pas voyager, ou un transfert éventuel sur un autre vol (à voir avec les conditions proposées par la compagnie aérienne concernée à l’instant-t également. Par la suite, je vous invite à vous renseigner auprès de la compagnie aérienne concernée quelle est la raison majeure qui a causée le retard.

1) Raison exceptionnelle ou extraordinaire: La météo, une grève des contrôleurs aériens, l’éruption d’un volcan, etc.

Ces raisons n’obligent pas la Compagnie aérienne à indemniser le passager, la raison majeure du retard étant en dehors du contrôle de la Compagnie aérienne.

2) Raison non-exceptionnelle ou non-extraordinaire: Une grève du personnel de la compagnie aérienne, une erreur technique évitable, etc.

Dans ce genre de situation, la faute de la compagnie aérienne est la cause principale du retard et vous pouvez être indemnisé:

  • 250€ pour les vols de 1500 kms ou moins,
  • 400€ pour les vols de plus de 1500 kms, ou compris entre 1500 kms et 3500 kms (hors U.E),
  • 600€ pour les vols de plus de 3500 kms.

Il est donc important de bien s’informer sur le règlement (CE) 261/2004 afin de voyager tranquillement.

Il faut savoir qu’un vol longuement retardé est un fait assez rare, vous pouvez donc acheter des billets sans pression…